FAQ

Fick du inte svar i FAQ:n? Då är du varmt välkommen att maila oss på support@sfbok.se

Mailen besvaras av vår kundtjänst löpande under vardagar. Vi kan hjälpa till med information om din beställning, tips på produkter och allmänna frågor. För snabbast svar, inkludera ordernummer eller kundnummer om du har ett.

Du kan även ringa vår kundtjänst på 08-440 00 66. Vi har telefontid:
Måndag till Torsdag kl12:00-14:00

Notera att vi inte har möjlighet att svara på alla samtal och det är generellt lättare att nå oss via mejl.

Kundtjänst har stängt röda dagar och helger.

Du måste vara minst 18 år för att få beställa.

Det finns tre olika sätt att bevaka varor på vår hemsida.

Bevaka varor som är slut i lager

Är en vara slut i någon av våra butiker kan du registrera din e-post för att få ett mail när varan finns i lager igen. Klicka på knappen ”Bevaka” som visas intill lagerstatusen för respektive butik på produktsidan, fyll sedan i din e-post i popup-fönstret som visas. Vi skickar ut ett mail så fort varan är åter i lager.

Bevaka varor som för tillfället inte är beställningsbara

Klicka på knappen ”Bevaka” på produktsidan och registrera din e-post, du får sedan ett mail när varan är beställningsbar. Om knappen inte visas på produktsidan innebär det att det är en utgående produkt som vi inte kommer ta in igen.

Bevaka en serie eller författare

För att hålla koll på din favoritserie eller författare kan du registrera din e-post för att få ett mail när en ny del i serien eller ny bok av författaren finns att beställa. Du hittar fältet för registrering av e-post på respektive författar- eller seriesida.

Vi kan leverera till de nordiska länderna Norge, Finland, Danmark och Åland men inte Island och Svalbard. Vi kan också leverera till följande EU-länder:

Levererar till: Belgien, Bulgarien, Frankrike, Grekland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Österrike.

Leveransavgiften är 169kr oavsett vikt eller storlek på beställningen.

We are currently able to fulfill orders to the following countries:

Austria, Belgium, Bulgaria, Czechia, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Lithuania, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Spain, Åland.

Shipping and handling is a flat rate of 169kr per order, regardless of the total weight and value of your order.

Vår näthandel har ett eget varulager som de skickar från till hemsidans kunder. Inga varor skickas från butikerna direkt till kunder.

För att radera ditt konto hos oss skickar du ett mail till Support@sfbok.se så ordnar vi det så snart vi kan. Vi svarar med en bekräftelse när uppgifterna är raderade.

Om du vill köpa fantasy, sci-fi, skräck, serier/manga eller prylar som faller inom våra områden, försöker vi i möjligaste mån hjälpa dig hitta det du vill ha. Observera att alla specialbeställningar du gör är bindande, dvs du kan inte ångra dig efter att du lagt beställningen.

• För böcker, seriealbum och manga behöver vi titel och författarens namn, allra helst ISBN-nummer. Låt oss också veta om du vill ha exakt den utgåvan ISBN anger eller om en annan går bra

• Vill du beställa något från Japan, går det utmärkt att skicka med länk till Amazon.co.jp eller liknande för att visa vad du letar efter.

• För bräd-, roll- och kortspel behöver vi titel och förlag/tillverkarens namn, allra helst EAN-nummer.

• För prylar behöver vi en länk till tillverkare eller annan site som säljer produkten, en bild räcker tyvärr inte

Maila oss på support@sfbok.se med den information du har om produkten, ju mer du kan berätta desto lättare kan vi se om vi kan hitta den.

Vi återkommer sedan med svar. Antingen berättar vi vad varan kostar och ungefär hur lång leveranstid det blir, eller så meddelar vi om vi inte kan få tag på varan. Du väljer i detta steg om du vill lägga en bindande beställning eller om du inte vill specialbeställa.

Vill du gå vidare så kommer du att få beställningslänkar där du kan skapa ordern, observera att en specialbeställning måste gå via våran näthandel och behöver direktbetalas. Det går inte att göra en specialbeställning på faktura.

Saker vi kan ta in: manga och böcker direkt från Japan, fantastik-böcker, manga och seriealbum på engelska och vissa prylar. 

Saker vi inte kan ta in: lösnummer av serietidningar, film/tv-serier, dataspel eller e-böcker/ljudböcker. Vi hanterar inte heller begagnade varor.

På vår hemsida går det att betala med Swish, Mastercard, Visa samt faktura. Det går inte att beställa mot faktura om du är bosatt utanför Sverige. Fakturor hanteras av Qliro.

Du kan använda våra digitala och fysiska presentkort för att betala en hemsidesbeställning. Presentkorten är i storleken av en kontokort, har en streckkod och en pinkod på baksidan. Pinkoden behöver försiktigt skrapas fram.

Våra gamla fysiska presentkort, som är av papper och stora som vykort, fungerar endast i butik.

Fakturan skickas i ett separat mail via Qliro inom 24 timmar efter det att du fått din leveransbekräftelse. Kontrollera gärna spamkorgen om du inte ser den.

Har du inte fått din faktura är det viktigt att du kontaktar oss så skickar vi en kopia på fakturan.

Våra fakturor hanteras av Qliro som har 14 dagars betalningstid.

Ja, i checkouten anger du presentkortsnummer och pinkod.

Har du ett fysiskt presentkort hittar du dessa uppgifter på baksidan av kortet. Presentkortsnumret är utskrivet under streckkoden och pinkoden bakom den skrapbara ytan.

Våra gamla kort som är av vikt papper går tyvärr inte att använda online, men de gäller i samtliga butiker och har en giltighetstid på 10 år.

Om du har ångrat ditt köp står du själv för returkostnaden, vi har tyvärr inte möjlighet att stå för den. Kontakta våran kundtjänst för att få returadressen, skicka med ditt kundnummer och ordernummer.

Returen ska ske inom två veckor efter det att du mottagit varan från oss.

Det går inte att skicka rekommenderat brev till oss, vi kan tyvärr inte hämta ut brev som skickas på det sättet.

Det går bra att returnera din beställning i en av våra butiker men du måste först kontakta kundtjänst på support@sfbok.se eller 08-440 00 66.

Om en vara är trasig vid leverans eller är felproducerad kan du reklamera varan. Kontakta oss så hjälper vi dig med din reklamation, förbered gärna ditt kundnummer och ordernummer. Bifoga gärna bilder på det som är trasigt så kan vi gå vidare med reklamationen snabbare. 

Ja, men för att kunna returnera i en av våra butiker behöver du först kontakta kundtjänst på support@sfbok.se för att få en återlämningskod. Du behöver också din följesedel. Observera att ingen återbetalning eller byte till annan vara kan ske i kassan.

Återbetalning eller justering av en obetald faktura sker när returen når vårt lager. Du kommer att få ett mail när detta sker.

Nej, tyvärr, byte av varor köpta på näthandeln är dessvärre inte möjligt.

Returnera istället varan enligt våra instruktioner och lägg en ny beställning på vår hemsida. Vi behandlar returen inom 14 dagar och mailar en bekräftelse när det är färdigt.

Mindre beställningar skickas som varubrev med Postnord. Postnords sändningar kan du spåra här: https://www.postnord.se/vara-verktyg/spara-brev-paket-och-pall 

Övriga beställningar skickas med DSV (f.d. Schenker) till närmaste utlämningsställe. Du kan se vart ditt närmaste utlämningsställe för DSV finns på: https://www.dbschenker.com/se-sv/kontakta-oss/sok-ombud

Du kan spåra ditt paket hos DSV här: https://www.dbschenker.com/app/tracking-public/?language_region=sv-SE_SE

Observera att du alltid behöver giltig legitimation för att hämta ut paketet samt måste vara 18 år fyllda för att beställa från oss.

Både Postnord och DSV skickar paketen till närmsta ombud vilket ibland är en postbox. Observera då att du behöver giltig e-legitimation för att hämta ut din order.

Om du inte har giltig e-legitimation kontakta våran kundtjänst så snart du kan, så kommer vi att hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

• Sverige, varor som finns i lager: För beställningar av varor som finns i lager med en totalsumma som understiger 600 kr är fraktkostnaden 49 kr, överstiger summan 600 kr skickas dina varor fraktfritt.

• Sverige, förbokningar och restnoteringar: För beställningar av varor som inte finns i lager är fraktkostnaden 49kr per utskick. Överstiger värdet 600kr skickas varan/ varorna fraktfritt.

• Övriga länder: Beställer du för leverans utanför Sverige är kostnaden 169 kr.

Ja, när din beställning skickas från oss kan du spåra din beställning via en länk i under Mina sidor.

Observera att det kan ta upp till 24 timmar för Postnord/DSV att registrera sändningen i sitt system.

Finns samtliga varor i din beställning i lager skickas den vanligtvis inom 1-4 vardagar.

När du har fått ditt mail om att beställningen är packad tar det ytterligare ca 1-2 vardagar för Postnord / DSV (f.d. Schenker) att leverera paketet inom Sverige.

För beställningar utanför Sverige kan det ta 7-25 dagar för paketet att komma fram från det att vi skickat ordern, beroende på mottagarlandets egen postgång.

Näthandeln är stängd helger och röda dagar. Därför kan leveranser ta något längre tid vid exempelvis storhelger. Postnord och DSV har även längre leveranstid innan jul, se deras egen information för när det gäller.

Ej uthämtade brev eller paket omfattas inte av ångerrätten. Du debiteras 149 kr för försändelser som inte hämtats ut och skickats tillbaka till oss. 

Denna summa täcker endast avgiften från våra speditörer för att skicka tillbaka ej uthämtade paket, det är alltså inte någon straffavgift från oss på Science Fiction-Bokhandeln.

Det händer att varor är slut i lager även om vi på hemsidan angett att den finns inne. I dessa fall får du ett mail som informerar om detta i samband med att din order behandlas. Varan restnoteras då åt dig och skickas så fort den är åter i lager, förutsatt att det är en produkt vi kan ta in i vårt sortiment igen.

De flesta helgdagar som inte infaller lördag/söndag har vi öppet klockan 11–17.

Vi har dock alltid stängt julafton och juldagen, nyårsafton och nyårsdagen samt midsommarafton och midsommardagen.

Our physical stores are open 11–17 on most public holidays that fall on weekdays.

We are always closed on the following days:
Christmas Eve and Christmas Day, New Years Eve and New Years Day, as well as Midsummer's Eve and Midsummer's Day.

Ja, vi har funktionen "Reservera i butik" som motsvarar Click & Collect. Med den kan du lägga undan varor som finns i butiken i 48 h från det att du har fått ditt bekräftelse mejl, att varan är redo att hämtas.

På produktsidan klickar du på knappen Reservera i butik till höger om varans lagerstatus för den butiken där du vill hämta varan. Fyll sedan i den e-postadress dit du vill ha ett mail när varan är undanlagd och kan hämtas.

Betalning sker i butik.

Observera att du alltid får två mail per vara när du använder Hämta i butik. Det första är en bekräftelse att du har bokat varan, det andra när vi lagt undan den åt dig.

Ja, hundar är varmt välkomna i alla Science fiction bokhandelns butiker, så länge de är kopplade och snälla.

Stockholmsbutiken

Tillgängligheten är begränsad på grund av att det är en historisk byggnad. Från gatan är dörröppningen 87 cm bred. Butiken är uppdelad i 2,5 plan, med två trappgående hissar som vardera tar max 225 kg. Tyvärr får permobil ej plats på dessa.
Butiken saknar kundtoalett.

Göteborgsbutiken

Vår butik i Göteborg är en tvåplansbutik med automatiska dörrar. Det finns både trappa och hiss till nedre planet.
Det finns ej rullstolsanpassad toalett.

Malmöbutiken

Vår butik i Malmö är en enplansbutik med breda automatiska dörrar.
Butiken saknar kundtoalett.

Linköpingbutiken

Vår butik i Linköping har två våningar och vid ingången så finns det en hiss som går till alla plan.

Butiken saknar kundtoalett.

Öppet köp i 7 dagar, bytesrätt i 30 dagar mot uppvisande av kvitto.
Produkten ska vara oanvänd, i ursprungligt skick, ha obruten förpackning och alla etiketter ska sitta kvar och vara hela.

Retur återbetalas med samma betalmedel som använts vid köptillfället. Vid kortköp görs retur till
samma kort.

Öppet köp och byte gäller ej på reavaror eller varor med nedsatt pris.

Vid reklamation så gäller sista priset varan har haft, om inte kvitto visas.

Retur återbetalas med samma betalmedel som använts vid köptillfället.

Öppet köp och byte gäller ej på reavaror eller varor med nedsatt pris.

Vi skickar inte varor mellan butikerna. Om en vara är slutsåld kan du beställa den på vår hemsida och få den skickad till dig. Är den slut även på hemsidan kan du istället bevaka varan och få ett mail när varan åter finns i lager.

I nuläget söker vi inte aktivt mer personal. Om du har fyllt 18 år kan du ändå skicka in en spontan ansökan. Vi sparar dem i 6 månader och matchar din profil när vi söker någon, hör vi av oss.

Ansök via jobb@sfbok.se, och specificera vilken butik eller om du vill jobba på vårat lager i Segeltorp, i ämnes raden på din ansökan.

Vi vill alltid se ett CV (max en A4-sida) och veta din nörd-profil, dvs vilka områden i butiken du har stor kunskap om (max en A4-sida). Bifoga endast PDF-filer, inte bildfiler eller liknande.

Obs! Var noga med att i ditt CV ange på vilken plats du söker jobb.

Vi har just nu interna omorganisationer och har därför ej möjlighet att ta hand om praktikanter/prao/arbetstränande.

Från April 2027 går det att återigen söka praktik hos oss. För att praktisera hos oss måste du vara ansluten till en skola, yrkesutbildning, arbetsförmedlingen eller liknande, vi tar ej emot "privatpraktikanter". Vi ber att i första hand bli kontaktade av dig som söker eller av ansvarig handläggare.

För att söka praktik/prao/arbetsträning hos Science fiction bokhandeln:

• Om du vill praktisera eller arbetsträna hos oss, måste det ske genom en gymnasie/yrkesskola, Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen eller motsvarande.

• Du måste vara 16 år fyllda och klara av kontakt med kunder, då det inte finns någon möjlighet till praktik utan kundinteraktion.

• Är du elev, ansök själv, be annars handläggare eller liknande att skicka in ansökan.

• I enlighet med avtal mellan Svensk handel och fackförbundet Handels, tar vi ej emot praktikanter eller påbörjar arbetsträning under december och sommarmånaderna juni-augusti.

Har du fler frågor om praktik/prao eller arbetsträning som inte besvaras här så är du varmt välkommen att kontakta våran kundservice på support@sfbok.se

Det är väldigt roligt att så många vill praoa hos oss, men det betyder också att vi snabbt får slut på platser.

Våra platser för vår och höstterminen 2026 är tyvärr redan fyllda.

Detta gäller för butikerna i Stockholm, Göteborg, Linköping, Malmö samt vårt centrallager.

OBS! Behöver uppdateras

Ja, men du måste kontakta support@sfbok.se för att boka in en tid för rekvisitionen.

Det går bara att boka tid på vardagar.

Vi kan inte hjälpa dig avgöra om din rekvisition är giltig eller ej, utan det är ditt ansvar att ta med den typ av rekvisition som din organisation godkänner.

Vid köp med rekvisition så får alla ordrar över 2000 kr 10% rabatt.

Vid frågor hör gärna av er till support@sfbok.se

Har du skrivit en bok, skapat en serie, merchandise eller tagit fram ett spel med tydlig fantastikanknytning? Be i första hand ditt förlag att ta kontakt med oss, se mailadresser längst ner. Det finns två olika mailadresser, en för böcker/merchandise, en annan mailadress för spel och rollspel.

Observera att du måste ha central distribution hos en svensk distributör för att vi ska överväga att ta in din produkt i vårt sortiment. Vi beställer direkt från utgivaren endast i undantagsfall. Vi tvingas göra ett snävt urval då vi har begränsat utrymme i våra butiker.

Gäller det en bok ska den helst vara upplagd i Bokinfo men tillgänglig för beställning hos någon av de större svenska distributörerna. (Bokinfo är inte en distributör). Utländsk utgivning beställer vi från etablerade distributörer. (Amazon och Ingram Spark är inte distributörer till återförsäljare).

Vänligen ha förståelse för att svar ofta dröjer flera dagar, ibland några veckor. Vi får många förfrågningar.

För böcker behöver vi följande information:

· Titel och författare

· ISBN, 13 siffror direkt i mailet utan streck

· Omslagsbild (jpg eller png) bifogad i mailet

· Baksidestext

· Genre (science fiction, fantasy, skräck eller fackbok om dessa ämnen)

· Inköpsinformation som f-pris, distributör och ev. rabatt. Vi önskar denna information skrivet direkt i mailet

· Du kan bifoga läsprov som PDF om du önskar, t.ex. första kapitlet.

För spel och merchandise önskar vi så mycket av ovan information som finns.

OBS! Vi köper ej in:

· Produkter på kommission

· Produkter som saknar central distribution, då fraktkostnaderna och kostnader för separat fakturahantering blir orimligt höga vid beställning av enstaka titlar direkt från utgivaren.

· Från säljare som saknar möjlighet att skicka av Skatteverket godkänd faktura. Om du är egenutgivare och inte har firma, vänligen använd faktureringstjänst.

Vi tar emot inköpsförslag via följande mail: · Inkopsforslag-bok@sfbok.se (för böcker och merchandise) · Inkopsforslag-spel@sfbok.se (för brädspel, kortspel, figurspel, rollspel och soloäventyr)

Vi sponsrar endast ideella föreningar och organisationer, särskilt om de har teman som ligger nära vår kärnverksamhet. Om du är intresserad att söka sponsring i form av exempelvis varor till en tävling eller giveaways är du välkommen att kontakta oss i god tid på support@sfbok.se. Vi önskar att mailet innehåller en presentation av dig/er, ev. aktivitet/aktiviteter samt vilken typ av sponsring som efterfrågas. Utöver detta önskar vi också veta var aktiviteten kommer äga rum rent geografiskt.

Notera att vi ej har möjlighet att bevilja alla sponsringsförfrågningar. På grund av tekniska begränsningar har vi inte möjlighet att sponsra med presentkort.

Nej, eftersom vi får för många förfrågningar varken backar vi eller delar Kickstarters på sociala medier.

Ja, vi är med i samarbetet som låter dig få en digital kopia vid köp av vissa rollspel. Vi behöver bevis på köpet för att kunna skicka dig länk till ditt digitala exemplar.

• Om du handlat via hemsidan, måste du betala din order innan vi kan skicka ut PDF. När det är gjort, skicka ditt order- och kundnummer till bitsandmortar@sfbok.se Du kan vidarebefordra hela din orderbekräftelse

• Om du handlat i butik, ta en bild av ditt kvitto för köpet av rollspelet och maila bitsandmortar@sfbok.se

• Bifoga även en bild på produkterna du har köpt, oavsett om du har handlat i butik eller online.

Observera att vi ej kan styra över vilka leverantörer som är med i Bits & Mortar-samarbetet.

Våra tävlingar sker på sociala medier. Genom att delta förbinder du dig till att vi hanterar adressuppgifter för att skicka vinst och att vi vid behov delar uppgifterna med samarbetspartners för detta ändamål. Du godkänner också att vi publicerar för/efternamn på vinnare efter att tävlingen ägt rum.

Fullständiga tävlingsvillkor finns på sidan Försäljningsvillkor.

OBS! Vi skickar aldrig ut länkar i direktmeddelanden och ber dig aldrig registrera dig på extern sida om du vunnit.

Ja, det gör vi.

Vi finns på Facebook med ett centralt konto .

Vi finns på Instagram med ett konto för hela bokhandelskedjan, ett för Göteborgsbutiken och ett för Malmöbutiken.

Vi finns på Linkedin med ett centralt konto. Om du är intresserad av kvalificerade tjänster hos oss, annonseras de i första hand här. 

Vi finns på Tiktok med ett centralt konto.

På Facebook och Instagram svarar vi på direktmeddelanden i mån av tid under vardagar. Vi kan dock av GDPR-skäl dock inte hjälpa till med ärenden som gäller enstaka beställningar, utan rekommenderar då att du mailar oss.

Om du har valt att avsluta din prenumeration av vårt nyhetsbrev, men sedan ångrar dig, behöver du starta upp din prenumeration på nytt genom länken nedan:

SF Bokhandeln Nyhetsbrev

Innan du skickar oss läsex eller demospel, är det bra om du tagit kontakt med våra inköpsansvariga som kan bedöma om produkten potentiellt passar i vårt sortiment. Vilken adress du ska använda beror också på vilken produkt det rör sig om.

Vi tar ej emot läsex eller demospel över kassan i butik utan tidigare överenskommelse.

We are currently able to fulfill orders to the following countries:

Austria, Belgium, Bulgaria, Czechia, Denmark, Finland, Germany, Greece, Lithuania, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Spain and Åland. Unfortunately, we are currently unable to fulfill orders elsewhere.

Shipping and handling is a flat rate of 169kr per order, regardless of the total weight and value of your order.

Our physical stores are open 11–17 on most public holidays that fall on weekdays.

We are always closed on the following days:
Christmas Eve and Christmas Day, New Years Eve and New Years Day, as well as Midsummer's Eve and Midsummer's Day.

If you would like us to sell your book, comic, merchandise or game it needs to be relevant to our store profile (fantasy, science fiction, horror, manga, comics and games). We request that you ask your publisher to contact us via the email addresses below. There are two contact addresses, one for books/merchandise and a separate email for games.

We order from several established suppliers from abroad. Please note that Amazon and Ingram Spark do not supply to retailers like SF-Bokhandeln.

Please understand that the response time may vary up to several weeks, as we get many proposals.

For books we require the following information:

· Title and author

· ISBN 13, without hyphenation in the email, not in attachments

· Cover image attached as .jpg or .png file

· Backside cover text

· Genre (science fiction, fantasy, horror, manga, comics or non-fiction related to our categories)

· Retail information: price, currency, discount/terms and distribution

You are welcome to include book pages or a chapter as PDF if available.

For games and merchandise we require EAN code, pricing, distribution, product images and as much retail information as possible.

Please note that we are unable to purchase:

Products which do not have central distribution through an established distributor. Freight costs and added costs for extra work with invoicing make it very hard for us to order single titles directly from individual publishers.

We cannot accept domestic sellers who are unable to send invoices with Swedish VAT and correct tax deductions.

Please send proposals for purchasing to:

· Inkopsforslag-bok@sfbok.se (for books and merchandise)

· Inkopsforslag-spel@sfbok.se (for all games, including board games, card games, RPGs and solo adventures)